قوانین سایت

قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی لانا اکسسوری

لطفاً پیش از ثبت هرگونه سفارش، قوانین زیر را با دقت مطالعه فرمایید. ورود به وب‌سایت و استفاده از خدمات آن به منزله‌ی پذیرش کامل این قوانین تلقی می‌گردد. این قوانین بر اساس مقررات جمهوری اسلامی ایران، به‌ویژه قانون تجارت الکترونیک و حقوق مصرف‌کننده تنظیم شده‌اند.

1. انطباق با قوانین کشور

تمام فعالیت‌های فروشگاه اینترنتی لانا اکسسوری مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیک، مقررات وزارت صمت، و دستورالعمل‌های مرکز توسعه تجارت الکترونیکی انجام می‌شود. این فروشگاه دارای نماد اعتماد الکترونیکی (ای‌نماد) بوده و تحت نظارت مراجع ذی‌صلاح فعالیت می‌کند.

2. تغییر و به‌روزرسانی قوانین

فروشگاه لانا اکسسوری حق دارد در هر زمان این قوانین را ویرایش یا به‌روزرسانی کند. نسخه جدید قوانین از طریق همین صفحه در اختیار کاربران قرار می‌گیرد و استفاده مستمر از سایت به منزله‌ی پذیرش قوانین جدید خواهد بود.

3. ثبت سفارش و اطلاعات کاربری

  • کاربران موظف‌اند اطلاعات هویتی، نشانی و شماره تماس خود را به‌صورت دقیق و صحیح وارد کنند. در صورت بروز هرگونه خطا به‌دلیل اطلاعات نادرست، مسئولیت آن به‌عهده‌ی خریدار است.
  • ثبت سفارش پس از پرداخت، به‌منزله‌ی عقد قرارداد فروش بوده و فقط در شرایط خاص (نظیر مغایرت یا آسیب‌دیدگی محصول) امکان لغو یا بازگشت وجود دارد.
  • فروشگاه متعهد است خدمات خود را با رعایت اصول حرفه‌ای، به‌صورت مستمر و با هدف رضایت حداکثری مشتری ارائه دهد.

4. پرداخت و امنیت مالی

  • پرداخت صرفاً به‌صورت آنلاین و از طریق درگاه‌های امن بانکی صورت می‌گیرد.
  • در صورت بروز خطای بانکی، مبلغ پرداختی ظرف حداکثر ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.

5. قیمت‌گذاری

  • کلیه قیمت‌ها به تومان بوده و شامل هزینه بسته‌بندی و مالیات بر ارزش افزوده (در صورت اعمال) می‌باشند.
  • قیمت نهایی سفارش هنگام ثبت نهایی فاکتور به مشتری اعلام می‌گردد.

6. پردازش و ارسال سفارش‌ها

  • پردازش سفارش‌ها ظرف ۱ تا ۳ روز کاری انجام می‌شود.
  • ارسال از طریق پست جمهوری اسلامی ایران یا شرکت‌های معتبر خصوصی انجام شده و هزینه آن با توجه به نرخ روز محاسبه و دریافت می‌گردد.
  • پس از ارسال، کد رهگیری به مشتری اطلاع داده می‌شود تا امکان پیگیری مرسوله وجود داشته باشد.

7. شرایط بازگشت و تعویض کالا

  • با توجه به ماهیت بدلیجات و تماس مستقیم با پوست، امکان بازگشت یا تعویض کالا تنها در صورت آسیب‌دیدگی یا مغایرت در زمان تحویل وجود دارد.
  • برای بررسی درخواست، مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان تحویل، از طریق پشتیبانی فروشگاه اقدام و ویدیوی کامل و بدون برش از باز کردن بسته (Unboxing) به‌همراه تصاویر واضح از آسیب یا مغایرت ارسال نماید.
  • محصول باید در شرایط اولیه، استفاده‌نشده و با بسته‌بندی سالم بازگردانده شود.
  • در صورت تأیید، هزینه‌های ارسال مجدد و بازگشت کالا بر عهده‌ی فروشگاه خواهد بود.
  • چنانچه مشتری به‌جای تعویض، تقاضای استرداد وجه داشته باشد، مبلغ فاکتور به‌همراه هزینه‌های حمل اولیه و بازگشت، حداکثر ظرف ۷ روز کاری به حساب ایشان واریز خواهد شد.

8. مسئولیت استفاده از محصول

  • مسئولیت نحوه استفاده صحیح از محصول بر عهده خریدار است. فروشگاه لانا اکسسوری در قبال خسارات ناشی از استفاده نادرست یا شرایط غیرمرتبط با کیفیت محصول، مسئولیتی ندارد.
  • به‌دلیل تفاوت در نمایشگرهای دیجیتال، تفاوت جزیی در رنگ یا ظاهر محصول با تصاویر سایت طبیعی بوده و به‌عنوان دلیل مرجوعی پذیرفته نمی‌شود.

9. حفظ حریم خصوصی کاربران

  • اطلاعات کاربران صرفاً برای پردازش سفارش، ارسال مرسوله و خدمات پشتیبانی استفاده می‌شود.
  • این اطلاعات محرمانه تلقی شده و تحت هیچ شرایطی به اشخاص یا سازمان‌های ثالث منتقل نخواهد شد.
  • فروشگاه متعهد به حفاظت از اطلاعات شخصی کاربران در بستر امن و مطابق با استانداردهای فنی می‌باشد.

10. خدمات پشتیبانی

مشتریان می‌توانند برای هرگونه سوال یا پیگیری از راه‌های زیر با پشتیبانی در تماس باشند:

پاسخ‌گویی در بازه‌ی ۲۴ ساعت کاری انجام خواهد شد.

11. حقوق مالکیت فکری

تمام حقوق مربوط به طراحی، محتوا، تصاویر، لوگو و سایر عناصر موجود در وب‌سایت متعلق به «لانا اکسسوری» بوده و هرگونه استفاده، کپی یا بازنشر بدون کسب مجوز کتبی ممنوع و قابل پیگرد قانونی است.

12. ارتباطات الکترونیکی و امنیت پیام‌ها

  • ارتباط کاربران با فروشگاه از طریق ایمیل، پیامک یا شبکه‌های اجتماعی انجام می‌شود و کاربران موافقت می‌کنند پاسخ‌ها نیز از همین روش‌ها دریافت گردد.
  • فروشگاه تنها از شماره پیامک رسمی خود (درج شود) و دامنه‌ی lanaaccessorie.ir برای ارسال پیام استفاده می‌کند.
  • پیام‌ها یا ایمیل‌هایی با نام لانا اکسسوری از شماره‌ها یا دامنه‌های دیگر، جعلی بوده و مسئولیتی متوجه فروشگاه نیست.
  • در صورت تمایل نداشتن به دریافت پیام‌های تبلیغاتی، کاربران می‌توانند با پشتیبانی تماس گرفته یا از لینک لغو عضویت استفاده نمایند.